Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem business@fracalest-brands.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Avenida cronistas mateos y sotos 24, 02005, Albacete

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i gdzie wysłać paczkę. Nie akceptujemy zwrotów przesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem business@fracalest-brands.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia od razu po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, takich jak artykuły łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty czy rośliny), produkty wykonane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub spersonalizowane) oraz artykuły do pielęgnacji osobistej (np. produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie dokładnie tego, czego szukasz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu, dokonanie osobnego zakupu nowego artykułu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (Unia Europejska)

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia. Podobnie jak w przypadku opisanym powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz przekażemy informację, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub instytucja wydająca kartę kredytową mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem business@fracalest-brands.com.